SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT

Layanan portoflio, memberikan pandangan tingkat manajemen dari semua layanan TI karena mereka bergerak melalui siklus layanan, adalah sistem manajemen kritis di ITIL. Ada tiga bagian:

• Saluran layanan yang menyimpan informasi tentang layanan yang berada di bawah

pengembangan.

• Katalog layanan yang menyimpan rincian semua layanan yang sudah masuk

produksi atau siap pindah ke produksi.

• Retired servicesan yang telah dihentikan dari penggunaan operasional.

Layanan portoflio memberikan gambaran lengkap dari semua layanan pengembangan untuk masa depan layanan dalam produksi dan layanan yang dimiliki sampai akhir kehidupan produktif mereka. Provider layanan TI, bersama dengan bisnis, akan mengidentifikasi sejumlah peluang untuk investasi dalam layanan TI baru atau yang diubah. Sebelum apapun dari peluang ini diubah menjadi layanan, keputusan penting harus dibuat tentang nilai layanan baru untuk bisnis, kapasitas Penyedia layanan TI dan pasar untuk memberikan layanan, dan relatif

Tujuan manajemen layanan portoflio (SPM) adalah untuk memastikan keputusan untuk berinvestasi dalam layanan TI baik dan sepenuhnya selaras dengan kebutuhan dan prioritas bisnis. Setelah keputusan dibuat untuk berinvestasi, investasi harus dikelola melalui siklusnya, dan tujuan. SPM di sini berguna untuk memastikan bahwa investasi memberikan nilai optimal bagi organisasi. Sebagai sistem pendukung manajemen, layanan portoflio memungkinkan organisasi menjawab pertanyaan strategis tentang layanan, pelanggan, dan harga, serta membantu menetapkan prioritas dan rencana alokasi sumber daya.

Pada saat layanan siap untuk pengiriman operasional, layanan portoflio harus mencakup:

• service name;

• service description;

• service status;

• service classification and criticality;

• applications used;

• data and/or data schema used;

• business processes supported;

• business owners;

• business users;

• IT owners;

• service warranty level, SLA and SLR references;

• supporting services;

• supporting resources;

• dependent services;

• supporting OLAs, contracts and agreements;

• service costs;

• service charges;

• service revenue;

• service metrics

Untuk mengelola dan memahami informasi, layanan portoflio adalah dipisahkan secara konseptual, dan seringkali secara fisik, menjadi tiga komponen yang terpisah:

• The service pipeline, yang mencakup layanan yang belum pindah ke operasi.

• Katalog layanan

• Retired servicesan, yang mencakup informasi tentang layanan yang telah diambil di luar penggunaan operasional dan yang dianggap berharga untuk menyimpan informasi tentang mereka.

The service pipeline

The service pipeline menyimpan perincian semua layanan yang belum siap untuk transisi dalam produksi. memberikan manajemen penyedia layanan TI pandangan lengkap tentang rencana untuk layanan baru,

Katalog layanan

Katalog layanan berisi informasi tentang layanan TI yang saat ini dalam produksi atau akan melalui transisi layanan ke produksi. Oleh karena itu ukuran dari kapasitas, kemampuan, dan kepercayaan diri penyedia layanan IT sangat penting. Katalog layanan adalah bagian dari layanan portofolio yang tersedia untuk pelanggan dan ditulis dalam bahasa yang sesuai dengan tujuan.

Retired services

Layanan akhirnya sampai pada akhir masa manfaatnya, mungkin karena tidak ada

lebih lama relevan dengan kebutuhan pelanggan atau karena tidak lagi hemat biaya.

Tidak ada gunanya melanjutkan dengan layanan yang tidak diinginkan atau tidak ekonomis untuk dijalankan, kecuali ada pembenaran alternatif untuk retensi.

Informasi tentang layanan yang dihentikan harus disimpan sebagai bagian dari sistem manajemen pengetahuan layanan penyedia layanan TI selama informasi tersebut mungkin berguna. Dalam beberapa keadaan, Retired services dapat menjadi layak secara operasional dan dikeluarkan dari pensiun

MEMPERBARUI PORTOFOLIO

Saat keadaan berubah (mis. Perubahan dalam prospek ekonomi, perubahan dalam kondisi, harga material atau biaya tenaga kerja, perubahan pasar dll.) keputusan yang diambil pada konten dari layanan portoflio perlu ditinjau kembali. Bagian dari layanan portoflio manajemen karena itu harus melibatkan pemantauan komersial, sosial, ekonomi dan lingkungan politik untuk mengidentifikasi peristiwa yang harus memicu penilaian ulang layanan portoflio.

Hubungan Dengan manajemen lainnya

Layanan portoflio digambarkan sebagai 'tulang belakang' yang menghubungkan tahap siklus yang berbeda.

Manajemen hubungan bisnis

Manajemen layanan portoflio adalah sistem manajemen yang mendukung jalannya penyedia layanan TI bekerja sama dengan bisnis untuk memastikan TI itu bertambah optimal. Mengelola layanan portoflio membutuhkan kolaborasi penuh dengan bisnis dan ini berarti keterlibatan dari manajemen hubungan bisnis.

Manajemen keuangan

Salah satu hubungan kunci untuk manajemen layanan portoflio adalah pengelolaan keuangan. Kontribusi dari manajemen keuangan berkaitan dengan pengembangan kasus bisnis, penilaian peluang investasi, komparatif evaluasi berbagai opsi layanan, evaluasi risiko keuangan dan penentuan nilai layanan. Semua ini penting bagi keputusan tentang apa yang seharusnya dimasukkan dalam layanan portoflio atau dihapus dari itu.

Manajemen keuangan juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pendanaan tersedia untuk mendukung pengiriman layanan portoflio dan untuk memastikan alokasi anggaran selaras dengannya.

Manajemen pemasok

Manajemen pemasok memastikan bahwa semua layanan pendukung beserta perinciannya akurat dan layanan portoflio konsisten dengan sistem informasi manajemen pemasok dan kontrak. Manajemen pemasok akan memanfaatkan informasi dalam layanan portoflio sebagai dasar untuk menegosiasikan kontrak pendukung.

Proses lainnya

Proses manajemen tingkat layanan sangat bergantung pada konten dan kualitas dari layanan portoflio, terutama katalog layanan. Manajemen kapasitas memiliki input ke dalam layanan portoflio untuk memastikan yang baru teknologi diberikan pertimbangan dalam perencanaan layanan. layanan portoflio input utamanya untuk kapasitas manajemen. Konstruksi dan pemeliharaan layanan portoflio memerlukan masukan dari Manajemen operasi TI dan manajemen teknis dan aplikasi untuk memastikan layanan portoflio akurat dan dapat dicapai.

sumber:
Ernest Brewster. Richard Griffithsm. Aidan Lawes. John Sansbury. 2009. IT Service Management.